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Política de Devolución

Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso

En A&R Store (Omar Francisco Miguel García), (en adelante, "A&R Store"), nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable. De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, especialmente en su Artículo 76 BIS respecto a las transacciones efectuadas a través de medios electrónicos, ponemos a tu disposición nuestras políticas de devolución.

1. Cancelación de Pedidos

El consumidor tiene derecho a cancelar su compra bajo el siguiente escenario:

  • Antes del envío: Podrás solicitar la cancelación total o parcial de tu pedido sin penalización alguna, siempre y cuando el producto no haya salido de nuestro centro de distribución. Para hacerlo, deberás comunicarte de inmediato al correo electrónico [email protected], o bien, al teléfono 55 7418 9169 (puedes comunicarte vía mensajería Whatsapp).

2. Derecho de Revocación (Derecho de Desistimiento)

De acuerdo con el Artículo 56 de la LFPC, dispones de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para revocar tu consentimiento de compra sin responsabilidad alguna.

Condiciones para la Revocación:

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado (nuevo, con empaque original sin daños, etiquetas fijas y accesorios completos).
  • Los costos de flete y envío originados por la devolución bajo el esquema de revocación correrán por cuenta de A&R Store.

3. Devoluciones por Defecto, Daño o Incumplimiento

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños originados por el transporte, o si el artículo recibido no corresponde al solicitado en tu orden de compra, aplicarán las siguientes directrices (Artículos 82 y 92 de la LFPC):

  • Plazo de Reporte: Deberás notificar la incidencia dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción.
  • Opciones del Consumidor: Podrás elegir con total libertad entre:
    1. La sustitución del producto por uno nuevo en óptimas condiciones.
    2. La rescisión de la compra y la devolución del dinero pagado.
  • Bonificación Legal Obligatoria: En caso de que el producto resulte defectuoso, falte a las características ofrecidas o se incumpla con los plazos de entrega pactados, A&R Store otorgará adicionalmente una compensación equivalente al 20% (veinte por ciento) del monto total pagado, en cumplimiento con los Artículos 92 BIS y 92 TER de la LFPC.
  • Costos de Retorno: En los casos de fallas imputables al producto o al servicio de envío, todos los gastos de transportación correrán por cuenta exclusiva de A&R Store.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Cancelación

Para iniciar cualquier trámite de aclaración, por favor sigue estos pasos de manera consecutiva:

1.Generar la solicitud (Contacto inicial):

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución/Cancelación - Pedido #[Número]". Adjunta tu comprobante de compra o factura electrónica.

2.Evidencia física (Validación visual):

En caso de defectos o daños, incluye fotografías nítidas o un video breve del empaque y del producto que muestren claramente la anomalía reportada.

3.Guía de retorno y envío (Logística inversa):

Una vez aprobada la solicitud, te haremos llegar una guía de paquetería prepagada. Deberás imprimirla, pegar el empaque de forma segura y llevar el paquete al centro de envío correspondiente dentro de los siguientes [3 a 5] días hábiles.

4.Inspección y reembolso (Cierre del trámite):

Al recibir el paquete en nuestros almacenes, realizaremos una inspección de calidad. De cumplir con las condiciones, procesaremos el reembolso o envío del sustituto en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original:

  • Tarjetas de Crédito / Débito: El dinero se reflejará de acuerdo con los tiempos bancarios de tu institución financiera (usualmente entre 5 y 15 días hábiles).
  • Plataformas de Pago (PayPal, Mercado Pago, etc.): El saldo se acreditará de forma inmediata en tu cuenta de dicha plataforma una vez emitido el reembolso.
  • Pagos en Efectivo (OXXO, transferencias SPEI): Se solicitará una cuenta CLABE a nombre del titular de la compra para realizar una transferencia bancaria directa.